[면접 합격 자료] 서울대학교치과병원 단시간원무직(장애인제한경쟁-원무직) 우수 예문 질문 및 답변

1.본인의 성격의 장단점에 대해 말씀해 주세요.

저의 성격의 가장 큰 강점은 꼼꼼함과 체계성입니다. 원무부 업무를 수행하며 다수의 상황에서 일정 관리와 문서 정리가 중요한데, 최근 9주간 한 달간의 예약 관리 데이터를 보면 중복 예약 발생률이 2%에서 0.4%로 5배 이상 감소했습니다. 이를 위해 월별 체크리스트를 도입하고, 모든 예약 사항을 2단계 확인 체계로 운영했습니다. 이로 인해 환자 대기 시간은 평균 12분에서 7분으로 단축되었고, 당일 취소율은 6%에서 3%로 감소했습니다. 또한 숫자에 강한 편이라 매출 신고 및 보험 청구 관련 오류를 98% 이상 줄여 재무 팀과의 커뮤니케이션에서도 신뢰를 얻었습니다. 이러한 성향은 팀 업무에서도 협업을 촉진했습니다. 예를 들어 신규 입사자 3명에게는 1주간의 업무 매뉴얼과 3회의 피드백 세션을 제공했고, 그 결과 두 달 사이에 업무 적응 시간이 평균 5일에서 2일로 단축되었습니다. 또, 환자 응대에서 발생하는 불만 중 재방문율과 NPS를 개선하기 위해 1일 1건의 피드백 기록을 의무화했습니다. 이로써 불만 접수 건수는 월 평균 4건에서 1건 이하로 감소했고, 재방문율은 60%대에서 75%대까지 올랐습니다. …