[면접 합격 자료] 서강대학교 교육대학원 상담심리전공 우수 예문 질문 및 답변

1.본인의 성격의 장단점에 대해 말씀해 주세요.

문제 상황에 직면했을 때 원인 분석과 해결책 제시에 강점이 있습니다. 예를 들어 이전 직장에서 고객 불만이 증가하던 시기에 데이터 분석으로 이슈를 파악했고, 매주 2건씩 제기되던 문제를 한 달 만에 70% 감소시키는 개선안을 제안했습니다. 구체적으로는 고객 CS 로그를 세부 항목별로 분류하고, 재발 방지 체크리스트를 만들어 운영했고, 결과적으로 재문의율이 18%에서 6%로 낮아졌습니다. 또한 업무의 우선순위를 정하는 능력이 뛰어나 현장 실무에서 10건 이상 쌓이는 업무를 6시간 내에 처리하는 속도를 확보했습니다. 이 과정에서 팀원들과의 협업이 큰 도움이 되었으며, 주간 회의에서 각자의 역할과 기여도를 수치로 공유해 책임감을 높였습니다. 커뮤니케이션 측면에서도 적극적으로 피드백을 구하고 반영하는 편입니다. 한 달에 한 번씩 진행하는 피드백 세션에서 팀원의 제안 3건 중 2건 이상을 실제로 도입해 업무 효율을 높였고, 이로 인해 팀의 생산성이 평균 12% 증가했습니다. 스트레스 관리 측면에서 일정이 촉박한 상황에서도 냉정하게 데이터를 확인하고 우선순위를 재정립하는 습관을 기르고 있…