[면접 합격 자료] 비바리퍼블리카(토스) Client Operations 우수 예문 질문 및 답변

1.본인의 성격의 장단점에 대해 말씀해 주세요.

제 성격의 장점은 문제를 구조적으로 접근하고 데이터로 검증하는 태도입니다. 과거 프로젝트에서 매주 2회 진행한 진행상황 점검 회의에서 이슈를 수집하고 원인분석을 3단계로 정리해 팀과 공유한 결과, 서비스 가용성이 평균 99.8%에서 99.95%로 개선되었습니다. 또한 협업에서 선제적으로 의사소통을 주도하는 편인데, 한 번은 협력사와의 API 연동에서 응답 지연이 발생하자 타임라인을 2주에서 5일로 단축하는 방안을 제시했고, 팀 내 책임자 배분과 RACI 차트를 도입해 역할 혼선을 제거했습니다. 그 결과 API 장애 복구 소요 시간이 기존 대비 40% 감소했고 고객 불만 건수도 30% 감소했습니다. 단점으로는 완벽주의 성향으로 우선순위가 높은 작업이 아닌 작은 디테일에 과도하게 시간을 쏟아버릴 때가 있었고, 이로 인해 팀의 의사결정 속도가 다소 느려진 사례도 있습니다. 이를 개선하기 위해 데드라인 관리와 PR 리뷰 가이드라인을 구체화했고, 스프린트 시작 시점에 핵심 지표를 3가지만 선정해 집중하도록 했습니다. 그 결과 불필요한 작업 비중이 15% 감소하고, 회의 시간은 18% 단축되었습니다. 또 실패를 …