[면접 합격 자료] 블리자드엔터테인먼트 IT Desktop Specialist 우수 예문 질문 및 답변

1.본인의 성격의 장단점에 대해 말씀해 주세요.

제 성격의 장점은 문제를 체계적으로 분석하고 우선순위를 즉시 설정하는 능력입니다. 과거에 IT 데스크탑 운영 업무에서 발생한 장애를 3단계로 분류해 우선 해결 시간을 40% 단축한 사례가 있습니다. 최초 15분 내 원인 추정, 60분 이내 임시 해결, 24시간 내 재발 방지 대책 수립의 순서로 진행했습니다. 이 과정에서 팀과의 원활한 커뮤니케이션을 위해 매일 5분 스탠드업을 운영했고, 이로써 이슈 응답 시간을 평균 22분에서 9분으로 감소시켰습니다. 또한 자동화에 관심이 많아 반복 업무를 스크립트로 정리했고, 월간 운영 로그에서 재발 이슈를 30% 감소시켰습니다. 단점으로는 일정이 빡빡한 시기에 완벽도를 추구하는 경향이 있어 일부 긴급 이슈 처리 속도가 다소 느려질 수 있다는 점을 들 수 있습니다. 이를 개선하기 위해 1) 긴급 이슈 시나리오를 미리 만들어 훈련하고 2) 15분 내 의사결정 체크리스트를 적용하며 3) 임시 해결과 근원인 파악을 구분해 행동으로 옮겼습니다. 이로써 긴급 상황에서도 임시 해결과 근원인 파악의 균형을 유지하는 능력이 증가했고, 결과적으로 평균 해결 시간을 25% 단축했습…