[면접 합격 자료] 부산대학교병원 원무직 외래보조 우수 예문 질문 및 답변

1.본인의 성격의 장단점에 대해 말씀해 주세요.

사람과의 소통과 협업을 중시하는 성격입니다. 강점으로는 문제를 신속하게 파악하고 체계적으로 해결하는 능력이 있습니다. 예를 들어 외부보조 업무를 하며 환자 대기시간 관리 데이터를 모니터링하던 중 특정 시간대에 대기열이 급증하는 패턴을 발견했습니다. 그때 팀과의 협업을 통해 응대 인원을 2명 추가 배치하고, 전자차트 입력 시간을 15초 단축하는 표준 작업 프로세스를 마련했습니다. 그 결과 평균 대기시간이 8분에서 5분으로 감소했고, 환자 만족도 설문에서 ‘대기 시간 관리가 개선되었다’는 긍정적 응답이 25% 증가했습니다. 업무 중 우선순위 판단이 중요했던 사례도 있습니다. 예를 들어 응급상황과 일반 진료가 겹치는 시간대에 어떤 업무를 먼저 처리할지 판단해야 했고, 3단계 기준표를 적용해 혼란을 줄였습니다. 이 기준표를 팀 회의에서 공유하고 적용한 뒤, 원무 체계상 발생하는 재작업률이 12%에서 6%로 절반가량 감소했습니다. 또한 데이터 기반의 개선 효과를 수치로 제시하는 능력이 강점입니다. 연간 처리 건수는 약 2만 건으로 추정되었고, 도입한 개선책으로 처리 속도는 연평균 9% 증…