[면접 합격 자료] 부산광역시 한시임기제 공무원 가맹사업대리점 거래 분쟁 조정 우수 예문 질문 및 답변

1.본인의 성격의 장단점에 대해 말씀해 주세요.

저의 성격의 가장 큰 강점은 문제를 체계적으로 분석하고 우선순위를 설정하는 능력입니다. 지난해까지 약 3년간 가맹점 거래 관련 분쟁 조정 업무를 수행하며, 연간 약 120건의 분쟁 사례를 처리했고, 그 중 80% 이상에서 합의율을 70일 내 달성했습니다. 구체적으로는 거래 조건 해석이 애매한 경우 사실관계를 기본으로 한 자료 수집을 먼저 진행하고, 가맹점 측과 본사 측의 이해관계를 2차례 이상 세션으로 분리하여 각자의 핵심 요구를 도출했습니다. 이 과정에서 법규와 계약서 조항의 차이를 명확히 판단하기 위해 계약 조항별 영향도 매트릭스를 제작했고, 이를 바탕으로 쟁점별 해결안을 3가지 시나리오로 제시해 합의안을 도출했습니다. 또한 커뮤니케이션 측면에서도 갈등을 완화하는 대화 기법을 활용해 상대의 불신을 줄이고, 재발 방지 대책으로 거래 조건 변경 시점에 대한 모니터링 시스템을 제안했습니다. 예를 들어, 1년간 분쟁 발생 비중이 큰 4개 품목의 거래 기준을 재정의하고, 가격 이슈로 인한 분쟁은 동일 품목에 대해 5% 내 가격 변동 한도와 2주 내 재협상 주기를 설정하여 분쟁 건수를 약 30% …