[면접 합격 자료] 병원 원무과 보건행정과 코디네이터 우수 예문 질문 및 답변

1.본인의 성격의 장단점에 대해 말씀해 주세요.

저의 성격은 책임감이 강하고 문제해결에 대한 의지가 뚜렷합니다. 과거 A병원에서 원무과 업무를 담당하며 예약 시스템 부하로 대기 시간이 길어지는 상황을 3주간 모니터링하고, 일일 평균 대기 시간을 28분에서 18분으로 감소시켰습니다. 이 과정에서 환자 흐름 데이터를 엑셀로 매일 시각화하고, 응급실 혼잡도 지표를 함께 관리하여 진료과 간 협조를 주도했습니다. 또한 팀 내 소통을 원활히 하기 위해 매일 10분 짧은 브리핑을 도입했고, 협력 부서와의 정보 공유 시간을 주 3회에서 주 5회로 증가시켰습니다. 그 결과 진료 대기 시간 감소로 환자 만족도 표본조사에서 긍정 반응이 12% 상승했고 이듬해 연차별 재방률이 4.5% 증가하는 효과를 확인했습니다. 반면 지나친 완벽주의로 초기에는 일정 관리가 느려지는 경향이 있어 우선순위 매트릭스를 도입해 긴급성, 영향력, 자원 소요의 3축으로 분류하고 매주 리뷰를 진행했습니다. 이로써 업무 처리 속도는 평균 9% 빨라졌고, 재작업률은 6% 감소했습니다. 또한 데이터 관리 실수로 인한 불일치를 줄이기 위해 매주 1회 전사 데이터 감사회를 열고, 매월 2건의 시…