[면접 합격 자료] 무빙마켓 CS 팀 우수 예문 질문 및 답변

1.본인의 성격의 장단점에 대해 말씀해 주세요.

저의 성격의 강점은 상황 판단이 빠른 점입니다. 고객 문의를 받으면 우선 핵심 이슈를 분류하고 해결 우선순위를 즉시 설정합니다. 예를 들어 최근 프로젝트에서 CS 응대 지연으로 불만 접수가 다수 발생하자, 1차 응답 시간을 30분에서 10분으로 단축하고, 2차 처리 프로세스를 자동화하여 해결까지의 평균 소요 시간을 35시간에서 18시간으로 감소시켰습니다. 이 과정에서 팀 동료들과 매일 15분 스크럼을 통해 이슈 트래킹을 공유했고, 일일 처리량은 120건에서 210건으로 증가했습니다. 또한 데이터 분석 역량 덕분에 주요 이슈를 데이터로 증명하고 개선 아이디어를 제시하는 습관이 있습니다. 예를 들어 고객 이탈 사유를 분류하는 코드를 만들어 월별 불만 유형별 비율을 시각화했고, 이를 바탕으로 자주 발생하는 문의 카테고리를 미리 예측하는 핫라인을 구성했습니다. 그 결과 CS 1차 해결률이 92%에서 97%로 향했고, 재문의율은 8%에서 4%로 감소했습니다. 단점으로는 다수의 이슈를 동시에 다룰 때 일시적으로 우선순위가 흐려질 수 있어, 이를 보완하기 위해 작업 시작 시 3가지 핵심 질문을 자신에게 던집니…