[면접 합격 자료] 마이다스아이티 서비스 고객지원-고객응대(온 오프라인) 우수 예문 질문 및 답변

1.본인의 성격의 장단점에 대해 말씀해 주세요.

고객응대 업무에서 강점으로 공감과 문제해결을 꼽습니다. 실제 직무에서 1년 반 동안 온라인 고객센터를 운영하며 월 평균 1만 건의 문의를 처리했고, 응대 품질 점수 95점 이상을 유지했습니다. 고객의 이슈를 빠르게 파악하기 위해 먼저 요약된 상황을 확인하고, 원인 분석과 해결안을 3가지로 제시하는 습관을 들였습니다. 그 과정에서 평균 처리시간을 기존 8분에서 6분으로 단축했고, 재문의율도 12%에서 6%로 감소시켰습니다. 60건의 복합 이슈를 다룬 사례에서는 고객의 불만을 경청하고 공감 표현을 2단계로 구분하여 사용했고, 1차 해결율을 88%까지 올리는 성과를 냈습니다.

다른 강점은 체계적인 기록 관리입니다. 문의 내용을 태깅하고 매뉴얼을 업데이트하는 일을 맡아 월별 업데이트 건수를 20건 이상 증가시켰고, 이로 인해 동료의 이슈 재현 시간이 30% 단축되었습니다. 반면의 보완점으로는 지나치게 완벽을 추구하는 경향이 있어 가끔 우선순위를 놓치는 경우가 있었습니다. 이를 개선하기 위해 팀 리드와 주간 목표를 3가지로 구체화하고, 회의록에 실질적인 실행 항목과 마감일을 명시하도록 습관…