[면접 합격 자료] 롯데그룹 롯데닷컴 영업지원 우수 예문 질문 및 답변

1.본인의 성격의 장단점에 대해 말씀해 주세요.

저의 강점은 문제를 구조적으로 분석하고 우선순위를 빠르게 정하는 능력입니다. 영업지원 업무에서 고객 요청이 갑자기 늘어나도 핵심 이슈를 분류하고, 데이터 기반으로 해결책을 제시하는 과정이 중요합니다. 이전 직무에서 매주 3건 이상의 신규 요청을 받았고, 이를 24시간 이내에 1차 대응한 사례가 다수 있습니다. 예를 들어 가격 정책 변경 공지로 문의가 집중되자, 고객별 영향도 매핑표를 작성하고 부서 간 협의를 통해 2일 안에 반영 시나리오를 확정했습니다. 결과적으로 고객 만족도 설문에서 해당 이슈 관련 만족도 지표가 평균 12% 상승했고, 재문의 비율은 6주간 15%에서 5%로 감소했습니다. 또한 데이터 관리 능력도 강점입니다. ERP 기반으로 주문처리 평균 소요를 18% 단축하는 프로세스 개선을 주도했고, 시간당 처리량은 월간 450건에서 620건으로 증가했습니다. 이 과정에서 실무자가 체감하는 반복 작업을 40% 이상 줄이기 위해 자동화 가능한 영역을 3단계로 분류하고, RPA 도입 제안을 통해 승인까지 이끌었습니다. 단점으로는 다소 완벽주의 성향이 있어 작은 실수에도 집착하는 경향이 있습니다.…