[면접 합격 자료] 롯데그룹 [롯데월드] CRM기획 우수 예문 질문 및 답변

1.본인의 성격의 장단점에 대해 말씀해 주세요.

저의 성격의 강점은 분석적이면서도 실무지향적이라는 점입니다. CRM 기획 업무에서 데이터 기반 의사결정을 빠르게 내리는 것이 중요한데, 과거 프로젝트에서 데이터 수집과 가공부터 인사이트 도출까지 단계를 체계적으로 관리했습니다. 예를 들어 한 캠페인에서 고객 생애가치(LTV)와 재구매율의 상관관계를 분석하여 이메일 마케팅 클릭률을 12%p 올렸습니다. 또한 A/B 테스트 설계에 능숙하여 실험 설계부터 샘플링, 통계적 유의성 검증까지 책임져 매주 3건 이상의 실험을 운영했고 평균 승인을 2일 단축했습니다. 협업 면에서 팀 간 의사소통이 중요하다고 생각합니다. 크로스펑션 회의에서 이해관계자를 명확히 구분하고 기대효과를 시각화한 자료를 사용해 합의에 이르는 속도가 빨랐습니다. 예컨대 리텐션 개선 프로젝트에서 이탈 경로를 파악하기 위해 고객 여정 맵과 이벤트 로그를 결합해 이탈 포인트를 5곳으로 축약했고, 각 포인트별 실행안과 기대 효과를 수치로 제시해 1주일 내에 파일럿 적용을 확정했습니다. 다만 보완점으로는 동료의 요청이 많아 때때로 우선순위 선정이 흐려지는 경우가 있었습니다. …