[면접 합격 자료] 롯데그룹 [롯데렌탈]오토렌탈영업 (여수 순천 목포) 우수 예문 질문 및 답변

1.본인의 성격의 장단점에 대해 말씀해 주세요.

저의 성격의 장점은 목표 지향성과 문제 해결 능력입니다. 지난 직장에서 자동화 도입 프로젝트를 주도하며 매출 증가에 직결된 성과를 달성한 경험이 있습니다. 예를 들어, 렌탈 계약 체결 프로세스의 평균 처리 시간을 18% 단축하고, 고객 불만 건수를 25% 감소시켰습니다. 이를 위해 매주 데이터 리뷰를 통해 병목 구간을 식별하고, 팀원과의 1:1 피드백과 역할 분담으로 개선안을 신속히 실행했습니다. 또한 고객 응대에서의 신속성 확보를 위해 표준 응대 매뉴얼을 도입했고, 채널별 응대 시간이 평균 2분에서 1분으로 단축되었습니다. 이러한 성과는 수치적인 지표로 확인되며, 재계약률도 9포인트 상승했습니다. 반면 저의 단점은 때때로 세부에 과도하게 몰입하는 경향이 있어 우선순위 조정이 느려질 때가 있다는 점입니다. 이를 보완하기 위해 매주 1회 우선순위 재정렬과 30분 간의 스프린트 회고를 의무화하고, 중요한 의사결정은 길게는 24시간 이내의 피드백 루프를 구축했습니다. 결과적으로 팀의 협업 효율이 증가했고, 주간 팀 목표 달성률이 평균 92% 이상으로 상승했습니다. 또한 신규 고객 확보를 위한 …