[면접 합격 자료] 롯데그룹 [롯데렌탈]오토렌탈영업 (대전 광주) 우수 예문 질문 및 답변

1.본인의 성격의 장단점에 대해 말씀해 주세요.

성격의 장점으로는 목표지향성과 문제해결 능력을 꼽을 수 있습니다. 과거 자동차 대여 영업을 담당하며 주간 매출 목표를 12주 연속 10% 상회 달성한 경험이 있습니다. 일일 콜수 50건을 기본으로 설정하고, 고객별 니즈를 분석해 맞춤형 제안서를 3종 이상 준비했더니 재계약률이 18% 증가했고 신규 고객 확보도 28% 상승했습니다. 또한 팀원 간 소통과 협업에 강점이 있어 현장 이슈를 신속하게 공유하고 대응 방안을 함께 도출했습니다. 예를 들어 차량 가용성 이슈가 발생했을 때, 실시간 재고 현황과 예약 흐름을 표로 정리해 팀 공유용 대시보드를 운영했고, 이로써 주말 피크 시간대의 예약 누락을 40% 감소시켰습니다. 반면 개선점으로는 완벽주의 경향이 있어 초기 제안서가 지나치게 상세해 고객이 부담을 느낄 때가 있었습니다. 이를 보완하기 위해 프리젠테이션 템플릿을 단순화하고, 고객 유형별 5분 내 핵심 요약 슬라이드를 마련해 의사결정 시간을 단축했습니다. 또 매출 외에 고객만족도 관리에도 집중했습니다. 월간 VOC 분석에서 불편 요인 7건을 선별하고 해결책을 실행해 재방문율을 22% 상승시켰고,…