[면접 합격 자료] 롯데그룹 [롯데렌탈]영업(경기) 우수 예문 질문 및 답변

1.본인의 성격의 장단점에 대해 말씀해 주세요.

제 성격의 강점은 목표 지향성과 협업 능력입니다. 지난 근무에서 연간 매출 목표를 12% 상회하기 위해 팀 목표를 분해해 월간 KPI를 재설정했고, 각 팀원별 역할과 책임을 명확히 분담했습니다. 그 결과 6개월 동안 신규 고객 수가 28% 증가했고, 계약 유지율은 93%를 유지했습니다. 또한 데이터 분석에 기반한 의사결정을 선호합니다. 예를 들어 주간 회의에서 고객 이탈 원인을 3가지로 가정하고 AB 테스트를 시행해 마감률을 11% 끌어올렸습니다. 이 과정에서 팀 간 소통이 원활하지 않던 문제를 발견해 공유 문서를 도입했고, 부서 간 응답시간이 평균 2.5일에서 1일로 단축되었습니다. 더불어 신뢰 구축에 중점을 둡니다. 고객 피드백에서 “초기 문의에 대한 신속한 대응과 솔루션 제시”가 가장 높게 평가된 경우가 많았고, 이를 반영해 24시간 내 1차 응대를 기본으로 정착시켰습니다. 반면 개선점은 신속한 의사결정에도 불구하고 때때로 완벽성 추구로 속도가 떨어지는 편이 있다는 점입니다. 이를 보완하기 위해 의사결정 가이드를 만들어 의사결정 권한과 시간을 명확히 했고, 중간 검토를 48시간 내로 제한했…