[면접 합격 자료] 롯데그룹 [롯데렌탈] 영업 영업관리(중고차렌탈) 우수 예문 질문 및 답변

1.본인의 성격의 장단점에 대해 말씀해 주세요.

목표 지향적이고 주도적으로 업무를 수행하는 편입니다. 실제로 중고차 렌탈 업무에서 고객 응대와 차량 관리, 매출 관리까지 한 팀에서 역할을 분담한 경험이 있습니다. 처음 맡았을 때 월간 매출 목표가 2,500건의 대여건수였고 실제로는 1,800건대에 머물렀습니다. 이를 개선하기 위해 주간 KPI를 도입했고, 차량별 가동률과 이탈률을 세부적으로 분석했습니다. 그 결과 3개월 만에 가동률을 92%까지 올렸고, 대여건수는 2,300건으로 14% 증가했습니다. 또한 재고 관리의 효율성을 높이기 위해 차량 상태 점검 프로세스를 표준화하고, 고장률을 1%p 감소시켰습니다. 이 과정에서 데이터 기반의 의사결정을 중시했습니다. 예를 들어, 매달 평균 유지보수 비용이 1500만 원였으나, 점검 주기를 2주에서 3주로 연장하고 예비 부품 재고를 10% 절감하자 연간 총비용이 2400만 원 감소했습니다. 고객 만족도 향상을 위해 피드백 루프를 강화했습니다. 반납 시점에 고객 설문을 도입했고, 불만족 분류를 부문별로 분석해 신차 교환 옵션과 현금 할인 쿠폰 제공으로 불만족 응대 건수를 30% 감소시켰습니다. 팀 내 협업도 중요…