[면접 합격 자료] 롯데그룹 (장애인)롯데카드 신용카드일반 우수 예문 질문 및 답변

1.본인의 성격의 장단점에 대해 말씀해 주세요.

저의 성격의 장점은 문제 해결에 집중하는 끈기와 협업을 중시하는 태도입니다. 복잡한 업무를 접할 때도 냉정하게 원인을 분석하고, 데이터 기반으로 의사결정을 내리는 편입니다. 예를 들면, 이전 직장에서 신용카드 발급 프로세스의 평균 처리 시간이 8일에서 5일로 단축되었는데, 이 과정에서 RPA 도입으로 반복 작업을 자동화하고, 고객 응대 템플릿을 표준화하고, 내부 승인 프로세스의 병목 구간을 3곳으로 좁혀 총 처리 시간을 37% 개선했습니다. 이로써 월 평균 신규 발급 건수는 1,200건에서 1,630건으로 증가했고, 고객 대기시간은 40% 감소했습니다. 또한 팀원 간 의사소통에 있어서는 피드백 주기를 명확히 설정하고 주간 점검 회의를 도입하여 이슈를 24시간 이내에 공유하도록 하여 재작업률을 18%에서 9%로 줄였습니다. 협업 능력은 다학제 팀에서의 역할 분담과 책임 소재를 명확히 하여 갈등 상황을 60% 이상 감소시킨 경험이 있습니다. 예를 들어, 마케팅과 개발 간의 우선순위 차이로 일정 지연이 예상되던 프로젝트에서 각 부서의 KPI를 매칭한 대시보드를 구축하고, 우선순위 상위 5개 기능에 한해 2…