[면접 합격 자료] 롯데그룹 (장애인)롯데리아 고객서비스(점포) 우수 예문 질문 및 답변

1.본인의 성격의 장단점에 대해 말씀해 주세요.

제 성격의 장점은 먼저 책임감이 강하다는 점입니다. 예전 직장에서 매출 목표를 달성하기 위해 팀원과의 역할 분담을 명확히 하고 주간 점검표를 도입했습니다. 그 결과 3개월 동안 월 매출이 평균 12% 증가했고, 재고 손실은 6%에서 2%로 감소했습니다. 또한 고객 불만 접수 자동 분류 시스템을 도입해 응대 시간은 평균 1.5배 단축됐고 해결까지 평균 24시간에서 9시간으로 감소했습니다. 두 번째로는 문제를 구조적으로 분석하는 능력이 있습니다. 특정 매장 운영 중 고객 대기 시간이 길어지는 문제를 파악하기 위해 대기 순번별 시간 데이터를 분석했고, 피크 시간대를 기준으로 직원 배치를 재조정한 결과 대기 시간 평균이 7분에서 4분으로 감소했습니다. 세 번째로는 팀워크를 중시합니다. 신규 점포 오픈 시 현장 교육을 주도해 2주 내 전 직원이 표준 업무 프로세스를 숙지했고, 고객 만족도 조사는 오픈 1개월 차에 92%에서 3개월 차에 97%로 상승했습니다. 네 번째로는 커뮤니케이션 능력이 강점입니다. 매주 팀 미팅에서 문제점을 투명하게 공유하고 해결책을 제시해 왔으며, 고객 불만 사례를 사내 공유 포럼…