[면접 합격 자료] 로젠 법인영업팀-거래처 CS관리 우수 예문 질문 및 답변

1.본인의 성격의 장단점에 대해 말씀해 주세요.

제 성격의 가장 큰 강점은 문제 해결에 대한 적극성과 체계적 관리 능력입니다. 거래처 CS 관리 업무를 수행하면서 매달 평균 120건 이상의 CS 이슈를 접수하고 95% 이상을 48시간 이내에 해결한 사례가 있습니다. 이를 위해 이슈를 유형별로 분류하고 원인 분석을 통해 재발 방지 매뉴얼을 작성했습니다. 예를 들어 배송 지연 이슈가 다수 발생하던 시기에 트래픽이 급증하는 특정 요일과 시간대를 분석해 배송 파트와의 커뮤니케이션 루트를 개선했고, 그 결과 배송 지연 건수가 이전 대비 28% 감소했습니다. 또한 고객 불만의 주요 원인을 파악하기 위해 CS 데이터베이스에서 키워드를 추출해 원인별 우선순위를 매겼고, 우선순위가 높은 이슈에 대해서는 1주일 단위로 재발 여부를 점검하는 모니터링 대시보드를 구축했습니다. 이로 인해 CS 재문의율이 12% 이하로 안정화되었고, 고객 만족도 또한 NPS가 일정 기간 동안 60점대를 유지하는데 기여했습니다. 단점으로는 가끔 속도에 몰두하다가 협의가 필요한 상황에서도 팀의 합의 과정을 간과하는 경향이 있어, 최근에는 주간 회의 때 진행 상황을 공유하고 의사결정 …