[면접 합격 자료] 라포랩스 고객경험팀(Customer eXprience Intern 8dogam) 우수 예문 질문 및 답변

1.본인의 성격의 장단점에 대해 말씀해 주세요.

저의 강점은 문제를 구조화하고 데이터로 증명하는 능력입니다. 입사 전 프로젝트에서 분기별 고객 이탈율이 8%에서 4%로 감소한 사례가 있습니다. 원인을 파악하기 위해 3주간 고객 설문과 콜센터 로그를 분석했고, 이탈 원인을 고객 불만 유형별로 분류한 뒤 우선순위를 매겨 대응 로드맵을 제시했습니다. 그 결과 2개월간 재구매율이 12% 증가했고, 이로 인해 월간 매출이 1800만원 늘었습니다. 또 다른 사례로 신규 고객 온보딩 프로세스 개선을 맡아 24시간 내 초기 응대율을 60%에서 92%로 끌어올렸고, 초기 단계 이탈률은 15%에서 5%로 감소했습니다. 이 과정에서 데이터 수집의 일관성과 측정 지표의 명확화가 핵심이었습니다. 팀과의 협업에서도 투명한 커뮤니케이션을 중시합니다. 예를 들어 주간 진행 상황 공유를 위해 KPI 대시보드를 도입했고, 각 팀이 목표 수치를 이해하도록 설명하는 시간을 20분 단축했습니다. 또한 적극적인 피드백 문화 형성을 위해 사내 문화를 반영한 피드백 루프를 구성해 실무자들이 매주 1회 고객 목소리를 반영한 개선안을 제시하도록 유도했습니다. 이러한 노력은 고객 만족도 설…