[면접 합격 자료] 라포랩스 CX팀 브랜드 운영(CX Team Brand Operation Intern) 우수 예문 질문 및 답변

1.본인의 성격의 장단점에 대해 말씀해 주세요.

저의 장점은 문제를 구조적으로 분석하고 실행으로 옮기는 능력입니다. CX 업무에서 고객 피드백을 수집하고 이를 구체화하는 과정에서 데이터 주도적 접근이 필요했습니다. 이전 프로젝트에서 NPS 상승 목표를 설정하고 월간 피드백 카테고리별로 우선순위를 재정렬했습니다. 분류 체계를 도입해 응답 중 불만 유형을 5개로 축약하고, 각 유형별로 해결 담당자와 기한을 명시한 트래킹 표를 만들어 3주 간 내부 점검 회의에서 진행 상황을 점검했습니다. 그 결과 한 달 내 CS 응대 시간은 평균 35분에서 22분으로 감소했고, 재문의 비율은 18%에서 11%로 7%포인트 개선되었습니다. 또한 신규 고객 온보딩 프로세스를 개선하기 위해 로그인 페이지에서 발생하는 이탈 데이터를 월별로 분석했고, 이탈 원인을 클릭 흐름에서 3단계로 축약한 후 각 단계별 개선 책임자를 지정했습니다. 그 결과 온보딩 완료율이 14% 증가했고, 첫 주 이탈률은 9%에서 4%로 절반 수준으로 하락했습니다. 협업 측면에서도 팀 간 커뮤니케이션을 강화하기 위해 레터링 프로세스를 도입했습니다. 주간 1회 공유 미팅에서 각 부서의 진행 상황을 실…