[면접 합격 자료] 두산인프라코어 영업본부고객지원센터 우수 예문 질문 및 답변

1.본인의 성격의 장단점에 대해 말씀해 주세요.

저의 강점은 문제 해결에 초점을 맞춘 체계적 사고와 빠른 학습 능력입니다. 과거 프로젝트에서 생산 라인의 불량률이 2.5%에서 1.1%로 떨어진 사례를 기준으로, 원인분석-솔루션 도출-성과 확인의 3단계 프로세스를 적용했습니다. 먼저 데이터 수집과 씨름하기를 통해 공정별 불량 포인트를 8곳으로 축소하고, 각 포인트에 대해 3개의 대안을 제시하며 비용과 기대효과를 매트릭스로 정리했습니다. 그 결과 고정비 부담을 6% 감소시키는 개선안을 채택했고, 이후 3개월 간 불량률은 매달 평균 0.4%p 감소했습니다. 또한 커뮤니케이션 측면에서도 팀 간 이해관계가 엇갈리던 문제를, 주간 15분 짜리 현장 원격회의로 해결했습니다. 회의록 시스템을 도입해 이슈 발생 건당 처리 시간을 20% 단축했고, 문제 재발률은 12주 차부터 3주 차까지 지속적으로 감소했습니다. 협업 능력 강화를 위해 현장 엔지니어 6명으로 구성된 태스크포스를 운영해 교대별 작업표준서를 2개 부서의 합산으로 재편성했고, 이는 생산성 지표에 반영되어 작업당 시간은 9% 단축되었습니다. 단점으로는 초기 의사결정 속도가 느릴 때가 있어서, 자료 …