[면접 합격 자료] 덴소인터내셔널코리아 기술서비스품질 우수 예문 질문 및 답변

1.본인의 성격의 장단점에 대해 말씀해 주세요.

문제를 체계적으로 분석하고 협업으로 해결하는 성향입니다. 장점으로는 먼저 데이터 기반 의사결정 능력이 뛰어나다는 점을 들 수 있습니다. 이전 직무에서 고객 불만 접수 건수를 월 단위로 15건에서 4건으로 감소시키는 과정에서 원인분석, 재발방지 대책 수립, 교육 운영까지 포함한 핫리포트를 작성했고, 이로 인해 고객만족도 지표가 12% 상승했습니다. 또한 시간 관리에 강해 주어진 기한 내에 복잡한 이슈를 우선순위에 따라 분해하고 팀원 배치를 조정했습니다. 예를 들어 신규 설치 현장 8곳의 품질 문제를 동시다발적으로 해결하기 위해 현장별 체크리스트를 도입하고, 문제 재발률을 30% 감소시키는 개선안을 4주간에 걸쳐 적용했습니다. 이 과정에서 현장 엔지니어, 품질관리팀, 고객센터 간의 커뮤니케이션을 표준화하고, 회의 시간을 평균 25% 단축했습니다. 또 문제 원인에 대한 객관적 근거를 확보하기 위해 5왜 기법과 Fishbone 다이어그램을 병행 사용했고, 데이터 시각화 도구를 활용해 관리층에게도 직관적으로 전달했습니다. 이로써 현장당 평균 해결 시간은 18% 단축됐고, 재서비스 요청 건수도 11%…