[면접 합격 자료] 데일리앤코 고객만족팀(CS) 우수 예문 질문 및 답변

1.본인의 성격의 장단점에 대해 말씀해 주세요.

문제를 근본적으로 분석하고 정확한 해결책을 찾아내는 성격의 소유자입니다. 장점으로는 먼저 고객의 요청을 빠르게 파악하고 구체적인 실행 계획을 제시하는 능력이 있습니다. 예를 들어 이전 직무에서 월간 고객 문의 중 20%가 불만족 사유가 불명확한 경우가 있었는데, 먼저 문의 로그를 시각화하고 핵심 원인을 3가지로 좁혀 팀과 협의하여 해결책을 문서화했습니다. 그 결과 반응 속도가 평균 22% 단축되었고, 해결까지의 평균 처리 시간이 12시간에서 9시간으로 감소했습니다. 또한 데이터 기반으로 문제를 재현하고 재발 방지 매뉴얼을 작성하는 습관이 있습니다. 이로 인해 CS 지표 중 첫 응답 시간은 15분에서 9분으로, 해결 시까지의 대기 시간은 2일에서 1일 반으로 개선되었습니다. 단점으로는 때때로 작은 단위의 이슈에도 과도하게 집중하는 경향이 있어 우선순위 관리가 필요할 때가 있습니다. 이를 보완하기 위해 팀 리더와 주간 목표를 명확히 설정하고, 3가지 핵심 KPI를 매일 체크리스트로 관리합니다. 예를 들어 최근에는 NPS가 20포인트 상승한 프로젝트에서 초기 피드백 수집을 2주 먼저 시작해 고…