[면접 합격 자료] 내일투어 항공예약발권 우수 예문 질문 및 답변

1.본인의 성격의 장단점에 대해 말씀해 주세요.

저의 성격의 장점은 plan-do-check-act 사이클을 적극 활용한다는 점입니다. 과거 회사에서 항공 예약 발권 업무를 담당하면서 매일 50건 이상의 예약 변경과 20건 내외의 이슈를 처리했는데, 이때 일일 업무 프로세스를 표로 정리하고 시간당 처리 건수를 기록해 목표 대비 15% 향상된 효율을 달성했습니다. 예를 들어, 좌석 변경 요청이 갑작스레 몰리는 상황에서도 우선순위를 시트로 분류해 긴급 변경은 30분 내 처리, 일반 변경은 2시간 내 처리로 나눴고, 실제로 1주일간 평균 처리 시간은 18% 단축되었습니다. 또한 실수율 관리에 강점이 있어, 출발 전 2차 확인 프로세스를 추가 도입해 예약 오류를 이전 대비 40% 감소시켰습니다. 이와 함께 팀 내 협업에 강한 편이라 동료의 업무 부담을 분산시키는 역할을 자처했습니다. 구체적으로는 신규 채용자 2명에게 멘토링을 하며 한 달 동안 평균 업무 완성도 25% 향상을 이끌어냈고, 팀 회의에서 비효율 요인을 발견해 3주간의 개선 프로젝트를 주도해 주간 회의 시간은 20분 줄였습니다. 다만 완벽주의 성향으로 때때로 작은 디테일에 시간을 소모하는 경향이 있어 생…