[면접 합격 자료] 내쇼날모터스 서산 지점-서비스어드바이저(SA) 우수 예문 질문 및 답변

1.본인의 성격의 장단점에 대해 말씀해 주세요.

저의 강점은 문제를 체계적으로 분석하고 우선순위를 명확히 설정하는 능력입니다. 과거 현장 근무에서 수리 소요 시간을 줄이기 위해 3단계 작업표를 도입했고, 이를 통해 평균 수리 처리 시간을 28% 단축했습니다. 예를 들어, 동일 모델의 모듈 점검 시 중복 확인 절차를 제거하고, 테스트 순서를 재배치해 15분의 재작업을 줄였으며, 이로 인해 월간 고객 대기시간이 12% 감소했습니다. 또한 협업을 중시합니다. 팀 내 대화 기록과 KPI를 공유하는 디지털 보드 구축으로 소통을 원활하게 만들어, 엔지니어 간 불필요한 재작업 비율을 9% 낮추었습니다. 반면 단점으로는 때로 세부에 집중하다 큰 그림을 놓칠 수 있어, 작업 시작 전 5분간의 목표 재확인을 습관화하고 있습니다. 이를 보완하기 위해 매일 업무 시작 시 3가지 핵심 목표를 기록하고, 3시간 단위 점검표로 진행 상황을 점검합니다. 최근 프로젝트에서 문제 원인을 3회 이상 확인하였음에도 재발 방지 대책이 불충분했던 사례가 있었는데, 이후 근본원인 분석(RCA) 툴을 도입하고, 재발 방지 체크리스트를 10항목으로 확충해 동일 이슈 재발률을 0.6%로 낮췄…