천경해운 신입(해외영업팀) 자기소개서 면접자료

천경해운 신입(해외영업팀) 자기소개서

1. 천경해운 인재상 2가지
고객을 상대하는 경험을 하면서 가장 크게 느낀 것은, 결국 관계를 만드는 사람은 ‘말을 잘하는 사람’이 아니라 ‘상대의 입장을 이해하려는 사람’이라는 점이었습니다. 이러한 경험을 통해 저는 천경해운의 인재상 중 ‘소통’과 ‘책임감’이 저와 가장 맞는다고 생각하게 되었습니다.
아르바이트로 근무하던 매장에서 고객 응대를 담당했을 때의 일입니다. 한 고객이 상품에 대해 강한 불만을 제기하며 항의를 했던 적이 있습니다. 당시 매장 내 분위기도 좋지 않았고, 고객의 말투도 다소 격앙되어 있어 대응이 쉽지 않은 상황이었습니다. 처음에는 저 역시 당황했고, 어떻게 응대해야 할지 고민이 많았습니다.
하지만 이 상황을 단순히 ‘불편한 고객 응대’로 넘기기보다, 왜 이런 반응이 나왔는지를 먼저 생각해 보았습니다. 고객의 입장에서 보면 불편을 겪은 상황에서 충분히 감정이 상할 수 있다고 판단했습니다. 그래서 저는 먼저 고객의 말을 끊지 않고 끝까지 들으며 공감의 표현을 먼저 전달했습니다. 이후 문제 상황을 정확히 확인하고, 가능한 해결 방안을 차분하게 설명드렸습니다…