[면접 합격 자료] 근로복지공단 인천병원 원무수납 야간전담 우수 예문 질문 및 답변

1.본인의 성격의 장단점에 대해 말씀해 주세요.

저의 성격은 목표 지향적이면서도 협업을 중시합니다. 업무의 흐름을 파악하고 우선순위를 매겨 1주 단위로 구체적인 계획표를 작성해왔습니다. 예를 들어 원무수납 업무에서 월간 대기시간을 15% 단축하기 위해 현황 파악, 프로세스 개선, 팀 교육 순으로 접근했습니다. 먼저 현황 파악 단계에서 각 접수 채널별 처리 건수를 집계했고, 병원 내 타 부서와의 인터랙션 시간도 측정했습니다. 그 결과 현장 대기시간이 평균 12분이었고, 접수 민원 건수는 월 평균 28건으로 확인되었습니다. 이 데이터를 바탕으로 수납 창구의 3개 프로세스(접수-확인-종료)의 병목 구간을 특정했고, 1주 차에 대기시간 관리표를 도입했습니다. 두 번째 주에는 창구별 직원 업무 매뉴얼을 표준화했고, 세 번째 주에는 대기 시간 모니터링 대시보드를 도입해 실시간으로 관리했습니다. 이로 인해 월 평균 대기시간이 2분 이상 단축되었고, 민원 처리 건수는 6% 증가했습니다. 또한 팀원 간 소통을 강화하기 위해 주간 회의에서 매주 10분씩 피드백 시간을 확보했고, 그 결과 이슈 해결 속도가 1.5배 증가했습니다. 저의 강점은 문제를 숫자로 확…