[면접 합격 자료] 근로복지공단 대전병원 야간접수수납원 우수 예문 질문 및 답변

1.본인의 성격의 장단점에 대해 말씀해 주세요.

책임감이 강하고 문제 해결에 집중하는 성격입니다. 야간접수 수납 업무의 특성상 예기치 않은 상황이 자주 발생하는데, 이때 냉정하게 상황 파악 후 우선순위를 정하는 능력이 큰 장점입니다. 예를 들어, 지난 근무에서 심야 시간에 접수 인원이 갑자기 2배로 증가한 적이 있습니다. 이때 먼저 시스템 접수 대기열을 확인하고, 중증도와 수납 가능 여부를 팀원과 공유하여 1차 분류를 3분 이내에 완료했습니다. 그 결과 대기시간 평균이 15분에서 8분으로 감소했고, 재방문 의사가 높은 환자 만족도도 92%에서 97%로 상승했습니다. 또한 작은 불편 사항도 남김없이 챙겨야 한다는 원칙을 가지고 있어, 현장 재고 상황을 점검하고, 수납 창구의 간격 표기를 재정비했습니다. 이로 인해 야간 근무 중 불필요한 문의가 18% 감소했고, 다툼이나 민원 발생률은 5%에서 2%로 낮아졌습니다. 협업 측면에서도 팀원 간 의사소통의 중요성을 강조하여, 매 shift마다 2건의 업무 시나리오를 공유하는 짧은 미팅을 도입했습니다. 이를 통해 신규 직원의 적응 시간도 4주에서 2주로 단축되었고, 신속한 정보 전달로 오류율은 0.8%에서 …