[면접 합격 자료] 근로복지공단 유성지사 사무지원직 우수 예문 질문 및 답변

1.본인의 성격의 장단점에 대해 말씀해 주세요.

성격의 강점으로 주도적으로 문제를 파악하고 해결하는 추진력을 꼽고 싶습니다. 과거 근무에서 월 200건 이상 접수되는 민원 처리 업무를 2명으로 분담하던 상황에서, 하루 평균 60건의 처리 속도를 15% 개선해 마감 시간을 준수했습니다. 구체적으로는 접수 유형별 분류표를 재구성하고, 우선순위에 따른 처리 프로세스를 도입해 3단계 체계로 관리했습니다. 그 결과 월간 처리 건수는 240건에서 290건으로 증가했고, 대기시간은 평균 28시간에서 18시간으로 단축되었습니다. 또한 팀 내 커뮤니케이션을 개선하기 위해 주간 업데이트 공유를 도입했고, 이를 통해 중복 작업이 8% 감소했습니다. 제 단점으로는 때때로 지나치게 세부에 집중해 전체 일정의 흐름을 놓치는 경우가 있다는 점을 들 수 있습니다. 이를 보완하기 위해 업무의 중요도와 마감 시점을 기준으로 우선순위표를 작성하고, 1일 단위의 일정표를 작성해 진행 상황을 시각적으로 확인합니다. 예를 들어 특정 사안의 처리 시간이 지나치게 긴 경우 원인 분석표를 즉시 작성해 원인 3가지를 추려 개선안을 2주 단위로 점검했고, 그 결과 재해석된 업무 흐름…