[면접 합격 자료] 국민건강보험공단 코로나19 예방접종 피해보상 지원업무 행정 우수 예문 질문 및 답변

1.본인의 성격의 장단점에 대해 말씀해 주세요.

저의 성격의 장점은 먼저 책임감이 강하다는 점입니다. 예를 들어 코로나19 예방접종 피해보상 지원업무를 수행하면서 1인당 처리 소요 시간을 20% 단축하기 위해 기존 프로세스를 분석하고, 불필요한 서류를 2종류로 축소했습니다. 그 결과 월평균 처리 건수가 전년 동기 대비 18% 증가했고, 누적 처리 건수 중 오류율은 0.6%에서 0.3%로 감소했습니다. 또한 문제를 체계적으로 해결하는 태도가 강점으로 작용했습니다. 예를 들어 자료 누락으로 인한 재처리 사례가 발생했을 때, 원인 파악을 위한 체크리스트를 도입하고 매주 팀 공유회를 통해 실무자들의 이슈를 즉시 반영했습니다. 그 결과 재처리 비율이 40% 이상 감소했고, 고객 불만도 25% 감소했습니다.

두 번째 강점은 대인관계 능력입니다. 현업 직원과 이해관계가 분명한 업무에서 협업이 중요합니다. 팀 내 역할 분담표를 작성하고, 업무 우선순위를 시각화한 대시보드를 활용해 각 부서의 진행 상황을 한눈에 파악하도록 했습니다. 이를 통해 접수된 민원 중 해결까지의 평균 소요 시간이 7일에서 5일로 단축되었고, 내부 만족도 설문에서 팀 간 커뮤니케…