[면접 합격 자료] 국민건강보험공단 일산병원 진료지원(외래지원부) 상근 우수 예문 질문 및 답변

1.본인의 성격의 장단점에 대해 말씀해 주세요.

저의 성격의 가장 큰 강점은 적극성입니다. 업무에서 주어진 과제를 빠르게 파악하고 24시간 내 우선순위를 정리해 실행으로 옮깁니다. 예를 들면 외래 진료 지원 업무에서 환자 대기시간을 줄이기 위해 최근 3개월간 대기시간 평균을 분석하고, 당일 접수-진료-수납으로 이어지는 흐름표를 작성해 15%의 대기시간 단축을 달성했습니다. 또한 의사와 간호사 간의 커뮤니케이션 문제를 해결하기 위해 매일 10분 피드백 시간을 도입했고, 그 결과 협업 만족도 설문에서 20% 상승했습니다. 단점으로는 때때로 작은 민감성으로 타인의 피드백을 과도하게 가치화하는 경향이 있어, 이를 개선하기 위해 매주 피드백 로그를 작성하고, 구체적 수치로 목표를 재설정하는 습관을 들였습니다. 예를 들어 피드백에서 지적된 의사소통 문제를 월별로 정리해 1~2건씩 개선안을 제시하고, 차주 회의에서 실행 여부를 점검했습니다. 이 과정에서 행동 계획을 수치로 명확히 제시한 덕분에 팀 내 업무 오해가 30% 감소했고, 환자 만족도 조사에서 긍정 평가가 85%에서 92%로 올랐습니다. 이러한 경험은 외래지원부의 원활한 진료 흐름과 환자…