[면접 합격 자료] 국민건강보험공단 일산병원 진료접수(외래지원부 안과) -상근 우수 예문 질문 및 답변

1.본인의 성격의 장단점에 대해 말씀해 주세요.

저의 성격의 강점은 신속한 상황판단과 팀 내 소통 능력입니다. 외래접수 업무를 수행하며 환자 대기시간 관리와 원활한 협업을 위해 숫자로 확인 가능한 지표를 우선적으로 챙깁니다. 예를 들어 한달 동안 외래 대기시간 평균이 15분에서 25분 사이로 변동하던 시점에, 접수 인원과 의사 간 호선을 재배치하고 전자차트 입력 프로세스를 1단계 축소하여 대기시간을 8분 단축시킨 사례가 있습니다. 이는 매일 접수 현황표를 작성해 흐름을 시각화하고 팀원들에게 공유한 결과로 실현되었습니다. 또한 데이터 기반으로 문제를 먼저 파악하는 편이라 이슈 발생 시 즉시 원인 분석 후 개선안을 제시합니다. 예를 들어 특정 시간대에 진료과별 접수 증가로 혼잡이 심해졌을 때, 진료과별 체감을 반영하여 접수 창구를 재배치하고 사전 안내 멘트를 표준화하였습니다. 그 결과 해당 시간대의 월 평균 대기시간이 12% 감소했고, 환자 만족도 설문에서도 ‘대기시간 안내가 명확했다’는 응답 비율이 6포인트 상승했습니다. 또한 업무에 성실하고 책임감이 강하다는 점이 강점으로 작용합니다. 진료 접수 도중 발생하는 누락이나 재…