[면접 합격 자료] 국민건강보험공단 일산병원 진료접수 원무부 우수 예문 질문 및 답변

1.본인의 성격의 장단점에 대해 말씀해 주세요.

저의 성격의 장점은 첫째, 문제를 구조적으로 분석하고 우선순위를 세우는 능력입니다. 실제로 병원 원무 업무에서 환자 대기 시간 단축과 업무 효율 개선을 위해 3주 간의 데이터 수집과 분석을 통해 방문 접수 프로세스를 재설계한 경험이 있습니다. 기존 구간별 평균 대기 시간이 12분이었으나, 재설계 후 8분으로 감소했고, 이는 환자 만족도 설문에서 대기 시간 불만족 비율이 28%에서 12%로 감소하는 결과로 이어졌습니다. 둘째, 커뮤니케이션과 협업 능력이 뛰어납니다. 타 부서와의 협업에서 불일치가 발생했을 때도 상대의 입장을 반영한 대안을 제시해 합의점을 찾았습니다. 예를 들어, 검사실과 접수 간의 실시간 상태 공유를 도입해 접수 이동 시간을 평균 4.2분 감소시켰고, 재접수 건수도 월간 7건에서 2건으로 감소했습니다. 셋째, 실패를 빠르게 인정하고 개선하는 태도가 있습니다. 한 달간 예약 시스템의 오류로 인해 특정 시간대에 접수 접수창이 열리지 않는 문제가 발생했을 때, 원인 분석에 2일, 해결에 5일을 투자해 시스템 메시지 트라이얼과 예외처리 루틴을 추가했습니다. 그 결과 해당 시간대의 …