[면접 합격 자료] 국민건강보험공단 일산병원 진료접수 및 안내(외래팀) 우수 예문 질문 답변

1.본인의 성격의 장단점에 대해 말씀해 주세요.

저의 성격의 가장 큰 장점은 책임감과 실무 중심의 문제 해결 능력입니다. 외래팀 업무 특성상 한정된 시간 안에 다수의 환자를 정확히 진료 접수하고 안내해야 하는데, 업무 흐름을 먼저 파악한 뒤 핵심 정보를 선별해 1회 방문 환자 25명당 평균 대기시간을 12분 단위로 관리하는 시스템을 자발적으로 구축했습니다. 이를 통해 3개월간 대기시간 평균이 28분에서 20분으로 감소했고, 이로써 환자 불만 신고 건수가 30% 감소했습니다. 또한 팀 내 커뮤니케이션이 원활하도록 매일 10분 간의 간단한 브리핑을 실시했고, 신규 인턴 2명이 현장 적응에 2주에서 3주로 단축되었습니다. 단점으로는 때때로 지나친 꼼꼼함으로 우선순위를 정하는 데 시간이 걸릴 때가 있는데, 이럴 때는 시급도와 중요도를 매트릭스로 표기해 결정하는 방법으로 해결했습니다. 예를 들어 응급도 높은 접수 건과 일반 상담 건을 구분하는 기준을 시나리오 기반 체크리스트로 바꿔 1일 평균 판단 시간 을 15% 단축했고, 이 과정에서 팀원들로부터 검토 시간 절약에 대한 피드백을 받았습니다. 앞으로도 변화하는 병원 환경에 맞춰 5분 단위로 프로…