[면접 합격 자료] 국민건강보험공단 일산병원 진료접수 및 안내(외래팀) 상근 우수 예문 질문 답변

1.본인의 성격의 장단점에 대해 말씀해 주세요.

제 성격의 장점은 책임감이 강하고 일정 관리에 뛰어나며, 팀 내 역할 분담과 업무 흐름을 체계적으로 정리하는 능력이 있습니다. 외래 진료 접수 및 안내 업무에서 환자 대기시간을 최소화하기 위해 3주 간격으로 스케줄 현황표를 작성하고, 의사간호사수납팀 간의 커뮤니케이션 창구를 주 2회로 고정하여 이슈 발생 시 즉시 공유했습니다. 그 결과 접수 오류율을 0.8%에서 0.3%로 감소시키고, 환자 문의 응대 시간을 평균 4분에서 2분으로 단축했습니다. 또한 데이터 기반 개선을 선호해 매주 접수 현황 데이터를 엑셀 피벗테이블로 요약해 부서 회의에서 시정 조치를 제안했습니다. 반면 단점으로는 때때로 작은 문제에 과도하게 몰입하는 경향이 있어 우선순위 조정이 필요할 때가 있습니다. 이를 보완하기 위해 업무 중요도에 따라 1차2차 목록을 작성하고, 팀장과 10분 간의 짧은 확인 방법을 도입해 핵심 이슈에 집중하도록 했습니다. 한 예로, 특정 계정의 중복 접수 사례가 15건 이상 발견되자 전담 창구를 마련하고 기존 접수 프로세스를 재설계해 중복 접수를 60건에서 12건으로 줄였고, 재발 방지를 위한 매뉴얼…