[면접 합격 자료] 국민건강보험공단 일산병원 진료접수 및 안내 외래팀 상근 우수 예문 질문 답변

1.본인의 성격의 장단점에 대해 말씀해 주세요.

저의 성격의 가장 큰 강점은 역할 중심의 협업과 문제 해결 능력입니다. 입사 후 6개월간의 실습에서 팀 목표 달성을 위해 개인 업무를 120% 수행하면서도 팀의 일정 연계와 우선순위 조정을 적극적으로 관리했습니다. 구체적으로 외래팀의 진료접수 업무에서 하루 평균 접수 건수는 230건이었고, 그중 중복 취소율은 5.2%에서 2.1%로 감소시켰습니다. 이를 달성하기 위해 QR코드 시스템 도입과 대기시간 모니터링 대시보드를 제안했고, 2주 간의 파일럿 운영을 거쳐 전면 도입되었습니다. 또한 안내 업무의 응대 품질을 끌어올리기 위해 표준 멘트를 15개로 정리하고 매주 피드백 회의를 실시했습니다. 그 결과 고객만족도 조사는 4.2점에서 4.7점으로 상승했고, 재방문 의사도 82%에서 90%로 증가했습니다. 반면 단점으로는 세부 절차에 지나치게 매몰되는 경향이 있어 큰 그림을 놓치는 경우가 있었습니다. 이를 보완하기 위해 매일 업무 시작 시 3가지 핵심 목표를 팀장과 공유하고, 1시간 단위로 진행 상황을 점검하는 루틴을 만들었습니다. 이로써 일정 지연은 10%에서 3%로 감소했고, 긴급 상황에서도 냉정하게 대응…