[면접 합격 자료] 국민건강보험공단 일산병원 진료접수 및 안내 우수 예문 질문 답변

1.본인의 성격의 장단점에 대해 말씀해 주세요.

저의 강점은 문제 해결 능력과 협력적 소통 능력입니다. 먼저 문제 해결 측면에서 구체적인 사례를 들자면, 병원 내 진료접수 프로세스 개선 프로젝트를 주도하며 대기 시간을 평균 12분 단축시킨 경험이 있습니다. 당시 현황 파악을 위해 접수 대기 시간 데이터를 주간 단위로 수집하고, 진료과별 피크 시간을 분석했습니다. 분석 결과를 바탕으로 접수 창구를 재배치하고, 외래 예약과 현장 접수의 구분 창구를 도입했습니다. 도입 후 4주 간 대기 시간이 평균 9분까지 감소했고, 환자 만족도 설문에서 긍정 응답이 18% 상승했습니다. 또한 접수 안내 멘트를 표준화하고, 다국어 안내를 추가하여 외국인 환자 방문 시 혼란이 40% 감소하는 효과를 확인했습니다. 두 번째 강점은 팀 중심의 협력입니다. 프로젝트 초기에는 각 부서 간 소통이 원활하지 않아 정보 전달 지연이 잦았지만, 매주 1회 부서 간 합동 회의를 개최하고, 공유 대시보드를 도입해 실시간으로 현황을 파악하도록 했습니다. 그 결과 접수 오류율이 0.7%에서 0.2%로 감소했고, 재방문 환자 중 접수 관련 이슈로 인한 불만 비율도 6%에서 2%로 낮아졌습니…