[면접 합격 자료] 국민건강보험공단 일산병원 진료접수 우수 예문 질문 및 답변

1.본인의 성격의 장단점에 대해 말씀해 주세요.

제 성격의 장점은 체계적이고 신중한 문제해결 능력입니다. 환자 대기시간과 업무 효율 데이터를 분석해 개선안을 제시한 경험이 있습니다. 예를 들어 진료접수 프로세스에서 하루 평균 대기시간이 12분이었던 것을 4주간의 시간표 재구성과 인력 재배치로 7분까지 단축했고, 이는 환자 설문에서 만족도 82%에서 91%로 상승하는 결과를 가져왔습니다. 또한 팀 내 갈등 상황에서도 중재 역할을 자주 맡아 구성원의 역할 분담표를 작성하고 주간 피드백 회의를 도입해 업무 중복을 15% 감소시켰습니다. 단점으로는 때때로 세부사항에 몰두하다가 큰 그림을 놓치는 경우가 있습니다. 이를 보완하기 위해 주간 목표를 명확히 설정하고, 매일 아침 10분간 체크리스트를 점검합니다. 구체적으로는 접수 창구의 문서 분류 체계를 디지털화하는 프로젝트에서 3명의 팀원과 함께 업무 프로세스맵을 작성하고, 업무시간 대비 처리건수를 매주 5% 증가시키는 목표를 설정했습니다. 초기에는 데이터 입력 오류가 0.8% 수준으로 발생했으나, 2주 차에 표준작업절차(SOP) 보완과 자동화 규칙 적용으로 오류율을 0.2%까지 낮추었습니다. 이 …