[면접 합격 자료] 국민건강보험공단 일산병원 진료접수 외래지원부 우수 예문 질문 및 답변

1.본인의 성격의 장단점에 대해 말씀해 주세요.

저의 성격의 강점은 문제를 체계적으로 분석하고 실행으로 옮기는 능력입니다. 입사 예정인 외래지원부 업무에서 진료 접수의 정확성과 신속성을 동시에 요구하는 상황이 많았는데, 데이터 정합성 점검과 프로세스 개선을 통해 월 평균 대기시간을 12% 단축한 경험이 있습니다. 예를 들어 바코드 인식 오류로 접수 시간이 지연되던 경우, 현장 회의에서 원인 분류를 4단계로 나누고, 각 단계별 책임자와 KPI를 설정했습니다. 그 결과 한 달 평균 재처리 건수를 34건에서 9건으로 줄였고, 안내 스크린의 표기 오류율도 0.9%에서 0.2%로 감소시켰습니다. 또한 팀 간 협업을 강화하기 위해 주3회 짧은 스탭 미팅을 도입했고, 접수 완료까지 소요되는 시간을 측정하는 대시보드를 구축했습니다. 이로 인해 부서간 의사소통이 원활해져 응대 만족도가 내부 설문에서 82점에서 90점으로 향상되었습니다. 다만 지나친 완벽주의로 작업 속도가 다소 느려지는 단점이 있어, 최근에는 80-90%의 정확도를 유지하면서도 10%의 여유를 남겨 두고 마감에 임하는 방식을 적용했습니다. 필요 시 긴급 상황에서 우선순위를 빠르게 재설정하는 …