[면접 합격 자료] 국민건강보험공단 일산병원 외래팀 진료접수 및 안내 우수 예문 질문 답변

1.본인의 성격의 장단점에 대해 말씀해 주세요.

저의 성격의 장점은 먼저 일의 추진력과 정확성입니다. 병원 현장에서 외래팀 진료접수와 안내 업무를 담당하면서 하루 평균 1200건의 접수처리 흐름을 관리했고, 월간 접수 처리 시간은 평균 4분 이내로 유지했습니다. 이 과정에서 업무 매뉴얼의 비효율 구간을 파악하고 디지털 도구를 도입해 대기시간을 15% 단축시켰습니다. 또 책임감이 강한 편이라 돌발 상황에서도 침착하게 대응하며, 환자 분류와 안내를 신속하게 재배치해 대기열이 밀리는 것을 최소화했습니다. 협업 측면에서는 동료 간의 불필요한 중복 업무를 제거하기 위해 팀 내 워크플로우를 재설계했고, 결과적으로 같은 시간대의 중복 접수 건수가 월 평균 8건에서 2건으로 감소했습니다. 서비스 마인드 측면은 환자와 보호자의 불만을 정밀하게 분석해 원인별로 카테고리를 나누고, 개선점에 대해 주간 피드백을 진행했습니다. 그 결과 상담 만족도 조사는 이전 분기 대비 12% 상승했고, 이의 제기율은 5%에서 2%로 감소했습니다. 단점으로는 초기에는 세부 규정이나 정책의 변화에 과민하게 반응하는 경향이 있었습니다. 이를 개선하기 위해 매주 정책 변…