[면접 합격 자료] 국민건강보험공단 일산병원 업무지원직원 보건직 기능직 진료접수 진료지원 우수~

1.본인의 성격의 장단점에 대해 말씀해 주세요.

저의 성격의 강점은 체계성과 신속한 문제 해결 능력입니다. 업무를 시작하기 전 현황 파악과 우선순위 설정에 5~7분 정도의 시간을 투자한 뒤, 3단계로 문제를 정리합니다. 첫 단계로 이슈를 목록화하고 각 항목의 영향도와 기한을 매깐, 두 번째 단계에서 관련 부서와 담당자에게 필요한 자료를 24시간 내에 공유 가능한 형태로 정리합니다. 세 번째 단계로 해결안을 제시하고, 실행에 필요한 자원과 리스크를 함께 명시합니다. 이 과정에서 매주 2회 KPI를 확인하고, 누적 지표와 비교해 편차가 5% 이상일 시 즉시 개선안을 가동합니다. 예를 들어 지난달 진료지원 업무에서 대기시간이 약 12% 증가하는 문제가 발견되었을 때, 현황 파악에 45분, 개선안 도출에 90분, 실행과 모니터링에 7일 소요되어 전체 대기시간을 9.6%까지 감소시켰습니다. 이때 정확한 원인 파악을 위해 환자 흐름 데이터를 2주간 분석했고, 진료접수 창구 혼잡 시간대를 재배치하는 조치를 시행했습니다. 그 결과 평일 피크 시간대의 혼잡 지수는 0.85에서 0.68로 하락했고, 진료접수 처리 건수는 동일 시간대에 18% 증가한 채로 대기 시간은 감소…