[면접 합격 자료] 국민건강보험공단 일산병원 업무지원직 간호조무사 진료접수 및 안내 진료지원

1.본인의 성격의 장단점에 대해 말씀해 주세요.

저의 성격의 장점은 세밀함과 책임감입니다. 업무에서 작은 실수 하나가 큰 문제로 이어질 수 있다고 생각해 언제나 숫자와 절차를 두 번 세 번 확인합니다. 예를 들어 진료접수 업무를 맡았을 때 환자 대기시간을 줄이기 위해 접수 순서를 재정비했고 주간 평균 대기시간이 12.4분에서 9.8분으로 감소하는 결과를 이끌었습니다. 또한 안내 업무에서는 표준 안내 스크립트를 기반으로 상황별 대화를 준비해두어 초기 응대 시간은 평균 38초에서 22초로 단축되었고, 환자 만족도 설문에서 ‘대기 시간 감소와 친절한 안내’ 항목 점수가 4.2에서 4.7로 상승했습니다. 이와 같은 구체적 수치를 바탕으로 개선점을 찾고 실행하는 습관이 있습니다.

반면 단점으로는 한꺼번에 많은 일을 맡으면 집중력이 분산될 수 있다는 점이 있습니다. 이를 보완하기 위해 우선순위 매트릭스를 활용해 급한 일과 중요한 일을 구분하고, 30분 단위로 타임블록을 설정해 작업을 배분합니다. 실제로 청소관리 업무를 수행할 때도 하루 시작 전에 청소 구역별 우선순위를 목록화하고, 중점 구역에서의 작업 완료율을 95% 이상으로 유지했습니다…