[면접 합격 자료] 국민건강보험공단 일산병원 신규 진료보조 우수 예문 질문 및 답변

1.본인의 성격의 장단점에 대해 말씀해 주세요.

조직의 목표를 달성하기 위해 체계적으로 움직이는 편이고, 실무 중심의 문제해결에 강점이 있습니다. 한 가지 예로, 이전 직장에서 환자 맞춤 안내 시스템을 개선한 경험이 있습니다. 초기 도입 전 데이터 분석 결과, 접수 대기 시간이 평균 23분으로 길었고, 재진 환자의 재방문률이 12% 낮아도 환자 만족도 조사에서 68%만 긍정적으로 응답했습니다. 이를 해결하기 위해 업무 프로세스를 두 갈래로 재구성했고, 첫째로 예약-접수 간 경로를 단순화했습니다. 둘째로 진료 예약과 접수 현황을 실시간으로 모니터링하는 대시보드를 만들었습니다. 이 과정에서 팀원 4명과 협업하여 주간 목표를 설정하고, 매일 2회의 피드백 시간을 가지며 이슈를 24시간 내에 해결했습니다. 그 결과 대기 시간은 평균 23분에서 14분으로 감소했고 재진 환자의 재방문률은 12%에서 18%로 상승했습니다. 또한 환자 안내의 정확도를 높이기 위해 워크플로우 표준화를 추진했습니다. 안내 문구의 오해를 줄이기 위해 5개 유형의 자주 묻는 질문에 대한 표준 응답을 마련했고, 이를 바탕으로 현장 교육을 2회 진행했습니다. 교육 후 직원 설문에…