[면접 합격 자료] 국민건강보험공단 일산병원 보건의료정보관리사 진료접수 및 안내 진료지원-호스피스요양보호사 환경관리진료보조~

1.본인의 성격의 장단점에 대해 말씀해 주세요.

성격의 강점으로 근성과 끈기를 꼽을 수 있습니다. 업무 목표를 명확히 세우고 구체적 일정표를 만들어 체계적으로 달성합니다. 예를 들어 진료접수 업무에서 하루 평균 120건의 환자 접수를 처리할 때 초단위 대기시간을 줄이는 것이 목표였고, 전화 응대 시간은 15초 내로 유지하도록 KPI를 설정했습니다. 실제로 월 단위로 대기시간 평균 3분에서 2분 15초로 감소했고, 이로 인해 병원 만족도 설문에서 대기 시간 관련 불만이 18%에서 9%로 감소했습니다. 또한 팀원 간 협업을 중시해 장애를 가진 환자 동선 최적화를 위해 내원주차장 동선과 안내게시판 위치를 재배치했고, 도보 이동 거리도 120m 단축되어 방문객 편의가 개선되었습니다. 업무 중 스트레스 상황에서도 차분하게 데이터를 확인하고 우선순위를 매겨 2차 사고를 예방한 사례가 다수 있습니다. 예를 들어 진료접수 중 시스템 오류가 발생했을 때 즉시 백업 프로세스를 가동하고, 10분 내 대체 루트를 확보해 40명의 환자 대기 시간을 최소화했습니다. 또한 피드백 수렴을 중시해 월 2회 진행되는 팀 회의에서 환자 불만 원인을 5가지로 도식화하고, 각 원…