[면접 합격 자료] 국민건강보험공단 일산병원 기능2(진료접수)(외래지원부) 상근 우수 예문 질문 및 답변

1.본인의 성격의 장단점에 대해 말씀해 주세요.

체계적인 성격으로 업무를 계획하고 실행하는 편입니다. 우선 작은 일에서도 체크리스트를 활용해 우선순위를 정하고 기한을 명확히 설정합니다. 예를 들어 외래 접수 업무에서 하루 평균 처리 건수가 180건에 달했고, 초반 2주간은 접수 대기 시간이 9분대를 기록했습니다. 이를 해결하기 위해 시각화 도구를 도입해 대기 현황을 실시간으로 모니터링하고, 예약과 현장 접수를 구분해 처리 흐름을 재배치했습니다. 그 결과 한 달 동안 대기 시간 평균을 6.5분까지 단축했고, 불응률은 2.3%에서 1.1%로 감소했습니다. 또한 자료관리의 정확성을 높이기 위해 월간 품질 점검표를 도입했습니다. 점검표에 따라 진료의뢰서 누락률을 0.8%에서 0.2%로 낮추었고, 재확인 프로세스를 통해 환자 정보의 중복 입력을 0.5% 이하로 유지했습니다. 이 과정에서 팀과의 소통을 강화하기 위해 주간 회의를 표준화하고, 이슈 발생 시 24시간 이내에 대응하도록 가이드라인을 마련했습니다. 단점으로는 가끔 모든 가능성을 한꺼번에 검토하려다 일정이 다소 길어지는 경향이 있습니다. 이를 보완하기 위해 3단계 의사결정 프레임을 적용했…