[면접 합격 자료] 국민건강보험공단 일산병원 간호사(외래지원부)-상근 우수 예문 질문 및 답변

1.본인의 성격의 장단점에 대해 말씀해 주세요.

저의 성격의 장점은 먼저 책임감이 강하다는 점입니다. 외래지원부에서 환자와 보호자, 의사 간의 의사소통 창구 역할을 하면서 실제로 한 달 평균 업무량이 320건 이상으로 늘어나도 실수 없이 처리한 사례가 다수 있습니다. 예를 들어 바쁜 오전에는 접수 창구에 40건의 신규 방문이 몰렸고, 90분 내에 단일 창구에서의 대기 시간을 15% 단축한 적이 있습니다. 또한 팀원 간의 업무 분장을 원활히 조율하기 위해 주간 회의에서 각자의 진행 상황을 2주 단위로 공유하고, 병동 간 이관 시 누락된 문서가 없도록 체크리스트를 사용해 0건의 누락을 달성한 경험이 있습니다.

대인 관계에서의 강점으로는 공감성과 포용력이 있습니다. 환자와 보호자들의 불안을 줄이기 위해 접수 시 3단계 확인 절차를 도입했고, 이로 인해 재방문율이 12% 감소했습니다. 구체적으로는 처음 방문 시 병원 내 절차를 설명하는 브리핑 자료를 1분 내로 제공하고, 보호자 문의를 5가지 범주로 분류해 20초 이내에 핵심 정보를 전달하도록 했습니다. 이로써 불필요한 문의가 줄고, 안내 직원의 평균 대기 시간이 25초 단축되었습니다.

단점…