[면접 합격 자료] 국민건강보험공단 7. 의료비지원실 재난적의료비 전문상담사(한시인력) 우수 예문 질문 및 답변

1.본인의 성격의 장단점에 대해 말씀해 주세요.

저의 성격의 장점은 먼저 문제를 체계적으로 분석하고 우선순위를 정하는 능력입니다. 과거 재난적의료비 상담 업무를 수행하며 한 달간 평균 350건의 상담을 처리했고, 이 중 28%는 자료수집과 요건 확인에 시간이 걸리는 케이스였습니다. 이때 사전 체크리스트를 만들어 1) 필요서류 2) 소득확인 3) 의료비 기준 충족 여부를 단계별로 확인하도록 했습니다. 그 결과 처리 시간이 평균 28% 단축되었고, 이로 인해 상담 대기 시간이 평균 12시간에서 8시간으로 감소했습니다. 또한 팀과의 협업에서도 소통의 명확성을 중시합니다. 매일 아침 5분 공유 회의에서 당일 목표와 위험요소, 필요한 지원을 공유하고, 담당자별 진행상황을 표로 정리해 배포했습니다. 그 결과 업무 누적 건수 대비 재배정 필요가 15% 감소했고, 실제 분쟁 사례도 연간 4건에서 1건으로 줄었습니다.

두 번째로는 공감과 의사소통 능력이 뛰어나다고 평가받습니다. 상담 현장에서 피해자 가족의 심리적 부담을 완화하기 위해 비폭력 대화와 경청 기술을 적용했습니다. 예를 들어, 1차 상담에서 자격 요건 미충족으로 보이는 케이스라도, 필요한 서…