[면접 합격 자료] 국민건강보험공단 (한시인력) 8. 의료이용관리실 사전연명의료의향서 등록 전문상담사 우수 예문 질문 및 답변

1.본인의 성격의 장단점에 대해 말씀해 주세요.

저의 성격의 장점은 상황판단이 빠르고 책임감이 강하다는 점입니다. 과거 대고객 업무에서 평균 응대시간 3분 이내를 유지했고 이로 인해 고객 재방문률이 12% 상승했습니다. 팀 내에서 업무 분담을 체계적으로 조정해 오류율을 0.8%에서 0.3%로 감소시켰고, 주간 목표 달성률은 95% 이상을 기록했습니다. 또한 신규 프로세스 도입 시 시행착오를 최소화하기 위해 체크리스트와 교육자료를 10건 이상 제작하고 팀원 8명을 멘토링했습니다. 커뮤니케이션은 투명성을 중시해 회의록 공유와 피드백 주기를 2일 간격으로 운영했습니다. 단점으로는 가끔 한 가지 일에 몰두하다 보니 다른 일정이 밀리는 경향이 있어, 이를 보완하기 위해 매일 오전 10시와 오후 4시에 우선순위 재정렬 시간을 두고 있습니다. 감사합니다.
2.가장 기억에 남는 성공 경험 또는 실패 경험은 무엇이며, 그 경험을 통해 무엇을 배웠나요

가장 기억에 남는 성공 경험은 의료이용관리실에서 환자와 가족의 합의에 기반한 완화의료 의향서 등록을 3개월간 집중 관리한 사례입니다. 당시 팀은 신규 등록 목표를 100건으로 정했으나 초기 달성률은 28%…