[면접 합격 자료] 교원그룹 [디지털융합사업] 디지털전략기획팀(ITSM 관리) 우수 예문 질문 및 답변

1.본인의 성격의 장단점에 대해 말씀해 주세요.

저의 성격은 목표 지향적이면서도 팀 협업을 중시하는 편입니다. 과거 ITSM 관리 업무에서 서비스 운영의 가시성을 높여야 한다는 필요를 느끼고, 매월 SLA 보고서를 자동화하는 프로젝트를 주도했습니다. 초기 수립 단계에서 20여 개의 KPI를 선정하고, 데이터 수집 프로세스를 표준화해 보고서 작성 시간을 60% 단축했습니다. 이를 통해 고객사 대면 부서와의 커뮤니케이션이 원활해져 이슈 응답 시간이 평균 18시간에서 8시간으로 단축되었고, 글래스고 병목 원인을 특정하는 데 기여했습니다. 팀 내에서는 의견 차이가 생길 때 경청과 요약을 통해 공통점을 도출하는 편인데, 이로 인해 도입된 해결책의 재현율이 92%로 상승했습니다. 또한 오류 발견 시 빠르게 원인을 좁히는 데 강점이 있습니다. 예를 들어 문제 로그를 분석해 원인 지점을 파악하고 조치를 세분화해 재발 방지 대책의 이행률을 88%까지 끌어올렸습니다. 이 과정에서 주도적으로 리소스 우선순위를 조정하고, 관련 부서와 주간 점검 회의를 신설해 의사소통의 산출물을 명확히 남겼습니다. 다만 완벽주의 성향으로 인해 초기 작업 속도가 다소 느릴 때…