[면접 합격 자료] 교보문고 캐셔 우수 예문 질문 및 답변

1.본인의 성격의 장단점에 대해 말씀해 주세요.

고객과의 신뢰를 최우선으로 생각하는 성격입니다. 장점으로는 먼저 문제해결 능력이 있습니다. 재고를 확인하던 중 시스템상 재고 표시와 실제 매대 재고가 달린 사례가 있었는데, 재고 차이를 10분 내에 파악하고 매대 재고 목록을 업데이트해 고객 대기 시간을 30초 단축시켰습니다. 둘째로 소통 능력이 뛰어납니다. 일일 매출이 급증한 주말에 직원들과 역할 분담표를 만들어 판매 실적을 15% 상승시키고, 고객 문의를 3단계로 분류해 응대 시간을 평균 28초 단축했습니다. 셋째로 책임감이 강합니다. 교환/반품 처리에서 잘못된 규정 안내로 불만이 생길 뻔한 고객에게 매장 규정을 명확히 설명하고, 환불 절차를 표준화해 재방문 의사를 90%가량 확보했습니다. 반면 단점으로는 과도한 완벽주의가 있습니다. 비품 진열이나 진열대 재배치를 할 때 소요 시간이 길어져 점포 운영에 잠시 지장이 생겼으나, 이를 보완하기 위해 체크리스트를 만들어 매일 3가지 핵심 업무만 신속 처리하고, 남은 시간은 재고 관리와 고객 응대에 집중하도록 조정했습니다. 이로써 일일 평균 고객 응대 만족도가 92%에서 96%로 상승했고, …